Veelgestelde vragen over winkelen
Volg deze instructies:
Controleer uw inloggegevens.Uw login-gebruikersnaam is het e-mailadres dat u voor registratie heeft gebruikt.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, selecteert u 'Wachtwoord vergeten?'optie op de aanmeldingspagina.Vul de informatie met betrekking tot uw registratiegegevens in en selecteer de optie "Uw wachtwoord opnieuw instellen".
Zorg ervoor dat uw webbrowser cookies accepteert.
Het kan zijn dat onze website systeemonderhoud ondergaat.Als dit het geval is, wacht dan 30 minuten en probeer het opnieuw.
Indien u nog steeds geen toegang heeft tot uw account, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice en het probleem doorgeven.Wij zullen u een nieuw wachtwoord toekennen en u kunt dit wijzigen zodra u inlogt.
Ja, hoe meer stuks je afneemt, hoe hoger de korting.Koopt u bijvoorbeeld 10 stuks, dan krijgt u 5% korting.Als u meer dan 10 stuks wilt afnemen, maken wij graag een offerte voor u op.Neem contact op met onze verkoopafdeling en geef de volgende informatie door:
- Het/de product(en) waarin u geïnteresseerd bent
- De exacte bestelhoeveelheid voor elk product
- Uw gewenste tijdsbestek
- Eventuele speciale verpakkingsinstructies, bijvoorbeeld bulkverpakking zonder productdozen
Onze verkoopafdeling zal u een offerte sturen.Houd er rekening mee dat hoe groter de bestelling, hoe meer verzendkosten u bespaart.Als uw bestelhoeveelheid bijvoorbeeld 20 is, zijn de gemiddelde verzendkosten per eenheid veel goedkoper dan wanneer u slechts één stuk koopt.
Log in op uw account en selecteer rechtsboven op de pagina het winkelwagentje.U kunt alle artikelen bekijken die zich momenteel in de winkelwagen bevinden.Als u een artikel uit de winkelwagen wilt verwijderen, klikt u eenvoudig op de knop "Verwijderen" naast het artikel.Als u de hoeveelheid voor een afzonderlijk artikel wilt wijzigen, voert u eenvoudigweg het nieuwe bedrag in dat u wilt kopen in de kolom 'Aantal'.
Veelgestelde vragen over betalingen
PayPal is een veilige en betrouwbare betalingsverwerkingsservice waarmee u online kunt winkelen.PayPal kan worden gebruikt bij het kopen van artikelen met een creditcard (Visa, MasterCard, Discover en American Express), debetkaart of E-Check (dwz met uw gewone bankrekening).We kunnen uw kaartnummer niet zien, omdat dit veilig is gecodeerd via de PayPal-server.Hierdoor wordt het risico op ongeautoriseerd gebruik en toegang beperkt.
Nadat u een bestelling heeft geplaatst, mag u uw factuur- of verzendadresgegevens niet wijzigen.Als u een wijziging wilt doorgeven, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.
Afdeling zo snel mogelijk tijdens de orderverwerkingsfase om uw verzoek kenbaar te maken.Als het pakket nog niet is verzonden, kunnen we het naar het nieuwe adres verzenden.Als het pakket echter al is verzonden, kunnen de verzendgegevens niet worden gewijzigd terwijl het pakket onderweg is.
Zodra uw betaling is ontvangen, sturen wij u een e-mailmelding om u te informeren over de bestelling.U kunt ook onze winkel bezoeken en inloggen op uw klantaccount om op elk gewenst moment de bestelstatus te controleren.Als wij de betaling hebben ontvangen, staat bij de bestelstatus ‘In behandeling’.
Ja.Zodra wij een bestelling hebben ontvangen en de betaling is verwerkt, wordt de factuur per e-mail naar u verzonden.
Wij accepteren creditcard, PayPal, enz. als betaalmethoden.
1).Kredietkaart.
inclusief Visa, MasterCard, JCB, Discover en Diners.
2).PayPal.
De handigste betaalmethode ter wereld.
3).Debetkaart.
inclusief Visa, MasterCard, Visa Electron.
Voor uw veiligheid wordt uw bestelling verwerkt door ons betalingsverificatieteam. Dit is een standaardprocedure om ervoor te zorgen dat alle transacties op onze site worden geautoriseerd en dat uw toekomstige aankopen met de hoogste prioriteit worden verwerkt.
Veelgestelde vragen over verzending
Nadat u een bestelling heeft geplaatst, mag de verzendmethode niet meer worden gewijzigd.U kunt echter wel nog steeds contact opnemen met onze afdeling Klantenservice.Doe dit zo snel mogelijk tijdens de orderverwerkingsfase.Het kan voor ons mogelijk zijn om de verzendmethode bij te werken als u het eventuele verschil in de verzendkosten vergoedt.
Als u het verzendadres na het plaatsen van een bestelling wilt wijzigen, neem dan zo vroeg mogelijk tijdens de orderverwerking contact op met onze klantenservice om uw verzoek door te geven.Als het pakket nog niet is verzonden, kunnen we het naar het nieuwe adres verzenden.Als het pakket echter al is verzonden, kunnen de verzendgegevens niet worden gewijzigd terwijl het pakket onderweg is.
De duur is afhankelijk van de verzendmethode en het land van bestemming.De levertijden variëren afhankelijk van de gebruikte verzendmethode.Als het pakket niet op tijd kan worden afgeleverd als gevolg van oorlog, overstroming, tyfoon, storm, aardbeving, zware weersomstandigheden of een andere situatie die niet kan worden voorzien of vermeden, wordt de bezorging uitgesteld.In het geval van dergelijke vertragingen zullen we aan het probleem werken totdat er een positieve oplossing is.
Wij verzenden wereldwijd.Het exacte verzendtarief varieert afhankelijk van het gewicht van het artikel en het land van bestemming.We zullen onze klanten altijd het meest geschikte verzendgewicht voorstellen om geld te besparen.Ons doel is altijd een snelle en veilige levering van artikelen aan onze klanten.
De bezorgkosten zijn afhankelijk van de geselecteerde verzendmethode, de verzendtijd en het land van bestemming.Als de verzendkosten tussen UPS en FedEx bijvoorbeeld 10 dollar bedragen, is ons advies om te kiezen welke optie het beste aansluit bij uw individuele behoeften, op basis van prijs en verzendtijd.
De productprijs is exclusief de verzendkosten.Het online bestelsysteem genereert een verzendofferte voor uw bestelling.
Wanneer uw artikelen zijn verzonden, sturen wij een e-mailmelding naar uw geregistreerde e-mailadres.Het trackingnummer is normaal gesproken binnen enkele dagen na verzending beschikbaar en we zullen de trackinginformatie in uw account bijwerken.
Zodra we u het trackingnummer hebben verstrekt, kunt u de bezorgstatus van het artikel online controleren door naar de website van het relevante bezorgbedrijf te gaan.
De trackinginformatie verschijnt normaal gesproken 2-3 werkdagen na verzending.Als een trackingnummer na deze periode niet kan worden opgezocht, zijn er verschillende mogelijke oorzaken.
De rederijen hebben de bezorginformatie op de website niet bijgewerkt met de meest actuele status;de trackingcode van het pakket is onjuist;het pakket is al lang geleden afgeleverd en de informatie is verlopen;sommige rederijen verwijderen de geschiedenis van de trackingcode.
Wij raden u aan contact op te nemen met onze speciale klantenservice en hen uw bestelnummer door te geven.Wij nemen namens u contact op met de rederij en u wordt op de hoogte gehouden zodra er meer informatie is.
De Douane is een overheidsinstantie die verantwoordelijk is voor het reguleren van de zendingen die een specifiek land of een bepaalde regio binnenkomen.Alle zendingen die naar of vanuit de regio worden verzonden, moeten eerst bij de douane worden ingeklaard.Het is altijd de verantwoordelijkheid van de koper om de douane in te klaren en de relevante douanerechten te betalen.We voegen geen belastingen, BTW, accijnzen of andere verborgen kosten toe.
Als de artikelen door de douane worden vastgehouden, is de koper verantwoordelijk voor de inklaring van de artikelen.
Als uw artikelen niet door de douane kunnen worden ingeklaard, neem dan eerst contact met ons op.Wij zullen namens u verder onderzoek doen bij de rederij.
Onze verwerkingstijd bedraagt 3 werkdagen.Dit betekent dat uw artikel(en) doorgaans binnen 3 werkdagen worden verzonden.
Veelgestelde vragen over aftersales
Annulering vóór betaling
Als u uw bestelling nog niet heeft betaald, hoeft u geen contact met ons op te nemen om deze te annuleren.Wij verwerken bestellingen pas als er een passende betaling voor de bestelling is ontvangen.Als uw bestelling meer dan een week oud is en nog steeds niet is betaald, kunt u deze niet "reactiveren" door een betaling te verzenden, omdat de prijzen van de afzonderlijke artikelen mogelijk zijn gewijzigd, samen met de valutaconversies en verzendkosten.U dient de bestelling opnieuw te plaatsen met een nieuwe winkelwagen.
Een bestelling herroepen na betaling
Als u een bestelling al heeft betaald en deze wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Als u niet zeker bent van een probleem met betrekking tot uw bestelling of als u deze wilt wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice en zet de bestelling in de wacht terwijl u beslist.Hierdoor wordt het verpakkingsproces opgeschort terwijl u wijzigingen aanbrengt.
Als het pakket al is verzonden, kunnen we de bestelling niet annuleren of wijzigen.
Als u een bestaande bestelling wilt annuleren omdat u andere producten TOEVOEGT, hoeft u niet de gehele bestelling te annuleren.Neem eenvoudig contact op met onze klantenservice en wij zullen de bijgewerkte bestelling verwerken;Er zijn doorgaans geen extra kosten verbonden aan deze service.
Als uw bestelling zich in een vroeg stadium van de verwerkingsfase bevindt, kunt u deze doorgaans nog wijzigen of annuleren.U kunt om terugbetaling vragen of de betaling als krediet verstrekken voor toekomstige bestellingen.
Voordat u artikelen naar ons retourneert, verzoeken wij u onderstaande instructies te lezen en te volgen.Zorg ervoor dat u ons retourbeleid begrijpt en dat u aan alle criteria voldoet.De eerste stap is om contact op te nemen met onze After Sales Service. Geef ons de volgende informatie:
A.Het originele ordernummer
B.De reden voor de uitwisseling
C.Foto's waarop het probleem met het artikel duidelijk zichtbaar is
D.Gegevens van het aangevraagde vervangende artikel: het artikelnummer, de naam en kleur
e.Uw verzendadres en telefoonnummer
Houd er rekening mee dat we geretourneerde artikelen die zonder onze voorafgaande toestemming zijn teruggestuurd, niet kunnen verwerken.Alle geretourneerde artikelen moeten een RMA-nummer hebben.Zodra we akkoord zijn gegaan met het accepteren van het geretourneerde artikel, zorg er dan voor dat u een notitie in het Engels schrijft met uw bestelnummer of PayPal-ID, zodat we uw bestelgegevens kunnen vinden.
Het retour- of RMA-proces kan alleen worden gestart binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van uw artikelen.Wij kunnen alleen geretourneerde producten accepteren die zich in originele staat bevinden.
Wij zijn trots op de kwaliteit en pasvorm van onze kleding.Alle dameskleding die we verkopen, wordt aangeduid als OSRM (Other Special Regulated Materials) en kan, eenmaal verkocht, niet worden geretourneerd of geruild in andere gevallen dan kwaliteitsproblemen of een verkeerde verzending.
Kwaliteitsproblemen:
Mocht u constateren dat een artikel materieel defect is, dan moet het artikel binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het kledingstuk aan ons worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin het werd verzonden. Het moet ongewassen en ongedragen zijn en met alle originele labels eraan bevestigd.Hoewel we alle goederen voorafgaand aan verzending zorgvuldig controleren op zichtbare gebreken en schade, is het de verantwoordelijkheid van de koper om het product bij aankomst te controleren om er zeker van te zijn dat het vrij is van defecten of problemen.Beschadigde goederen als gevolg van nalatigheid van de klant of items zonder hun tags worden niet geaccepteerd voor terugbetaling.
Verkeerde verzending:
Wij ruilen uw product om in gevallen waarin het gekochte product niet overeenkomt met het bestelde artikel.Het is bijvoorbeeld niet de kleur die u heeft besteld (waargenomen kleurverschillen door uw computermonitor worden niet geruild), of het artikel dat u heeft ontvangen komt niet overeen met de stijl die u heeft besteld.
Houd er rekening mee dat:
Alle geretourneerde en geruilde artikelen moeten binnen 30 kalenderdagen worden geretourneerd.Retourzendingen en ruilingen vinden alleen plaats voor in aanmerking komende producten.We behouden ons het recht voor om de retournering en omruiling te weigeren van artikelen die zijn gedragen, beschadigd of waarvan de labels zijn verwijderd.Als een artikel dat wij ontvangen is gedragen, beschadigd is, de labels zijn verwijderd of als het onaanvaardbaar wordt geacht voor retournering en omruiling, behouden wij ons het recht voor om niet-conforme artikelen aan u terug te sturen.Alle productverpakkingen moeten intact zijn en op geen enkele manier beschadigd zijn.
Nadat u contact heeft opgenomen met onze klantenservice en tot overeenstemming bent gekomen, kunt u de artikel(en) naar ons opsturen.Zodra we de artikelen hebben ontvangen, bevestigen we de door u verstrekte RMA-informatie en beoordelen we de staat van de artikelen.Als aan alle relevante criteria is voldaan, verwerken wij een terugbetaling als u daarom heeft verzocht;Als alternatief, als u om een omruiling heeft gevraagd, wordt de vervanging vanuit ons hoofdkantoor naar u verzonden.
Wij accepteren creditcard, PayPal, enz. als betaalmethoden.
1).Kredietkaart.
inclusief Visa, MasterCard, JCB, Discover en Diners.
2).PayPal.
De handigste betaalmethode ter wereld.
3).Debetkaart.
inclusief Visa, MasterCard, Visa Electron.
Voor uw veiligheid wordt uw bestelling verwerkt door ons betalingsverificatieteam. Dit is een standaardprocedure om ervoor te zorgen dat alle transacties op onze site worden geautoriseerd en dat uw toekomstige aankopen met de hoogste prioriteit worden verwerkt.